La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recuerda que las normas sobre publicidad establecidas en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 también son aplicables a las ofertas, promociones y productos anunciados a través de internet y redes sociales.
El crecimiento de las compras en línea brinda a los consumidores acceso a una amplia variedad de productos y servicios. Sin embargo, antes de realizar un pago, la Acodeco recomienda verificar cuidadosamente quién ofrece el producto, sus características, precio, condiciones de la promoción, tiempo de entrega y garantías aplicables.
La institución advierte que el incumplimiento de lo ofrecido, inducir a error o confusión, atribuir al producto características o beneficios que no posee, o incumplir con los tiempos de entrega anunciados pueden constituir prácticas de publicidad engañosa, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, destacó la importancia de que los consumidores no se dejen llevar únicamente por fotografías, precios atractivos o promociones difundidas en redes sociales.
“Las compras por internet ofrecen muchas ventajas, pero también requieren que el consumidor sea cuidadoso. Antes de pagar, es importante verificar quién está detrás de la oferta, qué se está comprando, cuánto se pagará, cuándo será entregado y cuáles son las condiciones de la transacción. La publicidad que se presenta en medios digitales también debe cumplir con las normas de protección al consumidor”, manifestó Abadi Balid.
La Acodeco recomienda verificar que el proveedor exista y pueda ser identificado, preferiblemente que cuente con dirección física o representante en Panamá. Esta información es especialmente importante si se presenta algún incumplimiento y el consumidor necesita ejercer sus derechos.
Asimismo, el comprador debe solicitar y conservar la factura o comprobante de la compra, el certificado de garantía y cualquier otro documento relacionado con la transacción. En las compras realizadas por medios digitales, también es recomendable guardar capturas de pantalla de la publicidad, fotografías del producto, conversaciones con el vendedor, comprobantes de pago y enlaces de la oferta.
Estos elementos pueden servir como evidencia de las condiciones ofrecidas al momento de presentar un reclamo.
En caso de que el producto recibido no corresponda con lo anunciado, presente desperfectos, no funcione para el fin adquirido o exista algún incumplimiento de lo pactado, el consumidor debe presentar inicialmente su reclamo ante el agente económico. Si no recibe una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Acodeco a través de sus diferentes canales de atención.
La institución recuerda, además, que cuando no conste por escrito el término de garantía de un bien nuevo, aplica la garantía legal establecida en el artículo 21 del Decreto Ejecutivo 46 de 23 de junio de 2009, que reglamenta el Título II de Protección al Consumidor de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha disposición.
Antes de comprar por internet, Acodeco recomienda:
Verificar quién vende: compruebe la existencia y los datos del proveedor.
Revisar la oferta: confirme el precio, características, condiciones, restricciones y tiempo de entrega.
No confiar únicamente en las fotografías: el producto recibido debe corresponder con lo anunciado.
Solicitar factura o comprobante de pago y el certificado de garantía, cuando corresponda.
Guardar evidencias: conserve capturas de pantalla, enlaces, conversaciones y comprobantes de la transacción.
Utilizar sitios y conexiones seguras: evite realizar compras mediante redes Wi-Fi públicas o poco seguras.
Revisar sus estados de cuenta y reportar inmediatamente al banco cualquier transacción que no reconozca.
La Acodeco reitera que una oferta publicada en internet también está sujeta a las normas de protección al consumidor. Por ello, recomienda informarse, comparar y conservar las evidencias antes de realizar cualquier pago.